Dìu dắt từ những ngày mới vào ngành

Tôi được tuyển dụng vào Vietinbank chi nhánh 11 ở vị trí Giao dịch viên. Công việc thường ngày của tôi là phục vụ các nhu cầu cơ bản của khách hàng như mở sổ tiết kiệm, rút lãi, tất toán sổ, mở tài khoản thanh toán, nộp tiền, rút tiền, ủy nhiệm chi, xử lí thông tin của khách hàng cùng những giao dịch khác khi khách hàng có nhu cầu. Ngoài ra, tôi còn phải tham gia tư vấn, bán chéo sản phẩm và có cả chỉ tiêu về doanh số bán hàng. Điều đó đòi hỏi bản thân luôn phải nghiên cứu, nắm rõ các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, đồng thời phải khéo léo giới thiệu, bán chéo các sản phẩm khác như bảo hiểm, trái phiếu, thẻ tín dụng...

Giao dịch viên cũng được xem là nghề "làm dâu trăm họ" khi hàng ngày phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng ở nhiều tầng lớp khác nhau và đôi khi có những khách hàng cực kì khó tính. Không những thế, tôi lúc nào cũng phải giữ phong thái tự tin, thân thiện, tươi vui cho dù là đang phải chịu áp lực rất lớn từ công việc hay cuộc sống đời thường.

Ngoài ra, tôi còn phải luôn đảm bảo tính đúng đắn và chính xác trên chứng từ kế toán, hoàn thiện chứng từ khi nộp về bộ phận hậu kiểm… Với những áp lực trong công việc lúc ấy, một cô gái mới ra trường như tôi nhiều lúc cảm thấy thật sự mệt mỏi, mất phương hướng.

Ngày hội gắn kết nhân viên và giải chạy “Run to live” năm 2024. Ảnh: ĐVCC

Thế nhưng, những cảm giác ấy đã nhanh chóng qua đi nhờ sự quan tâm động viên, hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của công đoàn chi nhánh, của lãnh đạo phòng. Ban chấp hành là những cán bộ thực sự có năng lực, thường xuyên chăm lo đến các đoàn viên công đoàn.

Các cán bộ trẻ như tôi như được tiếp thêm sức mạnh khi được kèm cặp, dìu dắt bởi những đàn anh, đàn chị giàu kinh nghiệm trong nghề. Các kế hoạch của công đoàn đề ra luôn được sự nhất trí cao trong Ban Chấp hành Công đoàn và được sự ủng hộ đồng tình của cấp uỷ Chi bộ và Ban Giám đốc chi nhánh, cán bộ công đoàn tăng cường giáo dục, động viên đoàn viên luôn tích cực ủng hộ và đi đầu trong việc thực hiện đường lối chính sách đổi mới của Đảng và Nhà nước.

Công đoàn chi nhánh đã kết hợp với Ban Giám đốc trong việc chăm lo tốt đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ nhân viên, người lao động trong chi nhánh. Đặc biệt với những cán bộ trẻ, non kinh nghiệm như tôi luôn được giúp đỡ, kèm cặp bởi những anh chị đi trước và tạo điều kiện hết sức để hoàn thành công việc. Bản thân tôi được phân công hợp lí các công việc, được quan tâm hỏi han thường xuyên.

Chính vì vậy mọi khó khăn, mệt mỏi đã không còn hiện hữu trong tôi. Ngoài ra, bằng nhiều hình thức hỗ trợ cán bộ, người lao động đã kịp thời được thực hiện như: công đoàn thăm hỏi khi đoàn viên hay thân nhân ốm đau, thai sản; hỗ trợ đoàn viên có hoàn cảnh khó khăn… Công đoàn chi nhánh luôn đồng hành cùng những niềm vui nỗi buồn của đoàn viên.

Nhớ nhất vẫn là lần tôi tưởng chừng như không thể thực hiện được nhiệm vụ cấp trên giao trong thời điểm phòng, chống dịch bệnh Covid-19. Ban Chấp hành Công đoàn đã kịp thời quan tâm, động viên, chia sẻ và giúp tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ, tạo điều kiện cho tôi làm việc tại nhà khi khu vực sinh sống của tôi bị phong tỏa. Điều đó khiến tôi tự nhủ mình cần phải cố gắng hơn rất nhiều trong công việc dù cho bản thân còn gặp nhiều khó khăn nhưng luôn có mọi người bên cạnh. Tình cảm ấy tôi không sao quên được và giúp tôi ngày càng yên tâm công tác và gắn bó hơn với nơi mình đang công tác

Không ngừng bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao trình độ

Công đoàn luôn chủ động tham mưu với lãnh đạo chi nhánh về cải tiến lề lối làm việc, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần của các đoàn viên. Công đoàn còn tổ chức thực hiện các phong trào thi đua, cuộc vận động học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh; chống tiêu cực và bệnh thành tích; mỗi một cán bộ là một tấm gương đạo đức, tự học và sáng tạo... Mặc dù bận rộn với công việc chuyên môn nhưng Ban Chấp hành Công đoàn luôn chú ý sắp xếp thời gian khoa học để tận tâm, tận lực với công việc.

Công đoàn đã phối hợp tổ chức thi thể thao, văn nghệ, nấu ăn… nhân các ngày lễ 20/10, 8/3… nhằm tạo cho đoàn viên thoải mái tinh thần sau những giờ làm việc căng thẳng. Các phong trào thể thao, văn nghệ diễn ra liên tục không những rèn luyện thể lực mà còn giúp gắn kết các thành viên trong chi nhánh, tăng thêm sự đoàn kết giúp xóa bỏ mọi khoảng cách, từ đó hỗ trợ nhau trong công việc được tốt hơn.

Bên cạnh đó, các hoạt động xã hội cũng được công đoàn hưởng ứng và triển khai mạnh mẽ. Ban Chấp hành đã vận động cán bộ, người lao động trong chi nhánh tích cực tham gia các hoạt động xã hội như tham gia hiến máu tình nguyện; ủng hộ các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn tại các bệnh viện. Qua các hoạt động trên, tôi thấy mình ngày càng trở nên mạnh dạn tự tin, năng động, nhiệt tình, biết quan tâm đến người khác và trưởng thành hơn.

Không chỉ quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần của đoàn viên, Công đoàn chi nhánh còn chú trọng đến việc phát triển chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ; cử cán bộ tham dự đầy đủ các khóa học, bồi dưỡng của Ngân hàng Công thương cũng như các tổ chức bên ngoài như Hiệp hội Ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước… Chú trọng nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ trong quản lý công việc của cán bộ, chuyển đổi số trong quản lý, hoạt động, chú trọng đẩy mạnh cải tiến chất lượng dịch vụ theo phương pháp nâng tầm dịch vụ.

Ngoài ra, đẩy mạnh đổi mới sinh hoạt chuyên môn của từng tổ, giúp nhau về phương pháp làm việc, bán hàng, đặc biệt là phân công giúp đỡ cán bộ trẻ, trao đổi bàn bạc các kiến thức chuyên môn, đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của ngành ngân hàng. Bên cạnh đó chú trọng công tác bồi dưỡng nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, chỉ đạo đẩy mạnh việc tự học, tự bồi dưỡng.

Cho đến thời điểm này, tôi nhận thấy bản thân mình thay đổi rất nhiều. Nhờ có sự quan tâm sát sao của công đoàn, từ một sinh viên trẻ mới ra trường còn rất ít kinh nghiệm, tôi đã dần mạnh dạn hơn, tự tin hơn. Trong những năm qua, tôi đã đạt được một số kết quả tích cực như: Giấy khen Chủ tịch Hội đồng quản trị năm 2019, 2020, 2023; Chiến sỹ thi đua cơ sở năm 2021...

Những kết quả ban đầu đó là nhờ có sự hướng dẫn tận tình, bồi dưỡng và động viên sát sao của công đoàn chi nhánh. Thật vinh dự cho bản thân tôi khi được sinh hoạt trong tổ chức Công đoàn chi nhánh và được làm việc trong sự động viên, quan tâm chia sẻ của mọi người. Tổ chức Công đoàn chi nhánh 11 TP. Hồ Chí Minh thực sự là tổ ấm của mỗi đoàn viên. Nơi đây, những buồn, vui luôn được sẻ chia cùng nhau. Công đoàn chi nhánh 11 TP. Hồ Chí Minh sẽ nối vòng tay lớn, vững vàng đi lên xây dựng chi nhánh tiếp tục phát triển góp phần vào sự phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nói chung.

Nguyễn Thị Hoàng Ngân (Theo Laodongcongdoan.vn)

***

Tác phẩm tham dự Cuộc thi viết “Vòng tay Công đoàn” lần thứ IV do Tạp chí Lao động và Công đoàn tổ chức từ 30/10/2023 đến hết ngày 30/9/2024.

Cuộc thi nhằm tuyên truyền, cổ vũ những trường hợp đoàn viên, người lao động được tổ chức Công đoàn, cán bộ công đoàn chăm lo, bảo vệ thiết thực, hiệu quả; nhờ đó có sự thay đổi tích cực trong cuộc sống.

Thông qua bài viết nêu bật nỗ lực của tổ chức Công đoàn, cán bộ công đoàn trong việc thực hiện nhiệm vụ cốt lõi đại diện bảo vệ, chăm lo cho đoàn viên, người lao động; góp phần khẳng định Công đoàn Việt Nam đã, đang và sẽ mãi là chỗ dựa vững chắc, tin cậy, nơi gửi gắm niềm tin của đoàn viên, người lao động.

Địa chỉ nhận tác phẩm dự thi: [email protected]