Người góp phần làm nên điểm sáng ngân hàng bán lẻ
Chủ nhật, 03/11/2019 - 20:09
Chị Hà Thị Thúy Vinh, Ủy viên Ban thường vụ Công đoàn Vietcombank, Phó Giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Chi nhánh TP. HCM đã có nhiều sáng kiến đưa chi nhánh trở thành một điểm sáng trong hoạt động bán lẻ của ngân hàng.
Được Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam tặng Bằng khen vì đã có nhiều thành tích trong hoạt động ngân hàng giai đoạn 2014 - 2019, chị Hà Thị Thúy Vinh, Ủy viên Ban thường vụ Công đoàn Vietcombank, Phó Giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Chi nhánh TP. HCM đã có nhiều sáng kiến đưa chi nhánh trở thành một điểm sáng trong hoạt động bán lẻ của ngân hàng.
Chị Hà Thị Thuý Vinh
Với nhiệm vụ được giao, chị đã xây dựng chiến lược, kế hoạch bán hàng; chỉ đạo thực hiện và giám sát công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng thuộc khối Ngân hàng bán lẻ, giúp Chi nhánh Vietcombank TP. HCM tăng trưởng mạnh về dư nợ và lợi nhuận từ khách hàng thể nhân, đóng góp quan trọng vào thành quả hoạt động của chi nhánh. Cùng với đó, là việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh và thực hiện định hướng của hệ thống Vietcombank.
Xác định phát triển thẻ, đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt là một trong những hướng phát triển chiến lược trong hoạt động ngân hàng, chị Hà Thị Thúy Vinh đã xây dựng chương trình báo cáo gia hạn thẻ. Chương trình đã giúp nâng số thẻ được gia hạn của Chi nhánh Vietcombank TP.HCM từ 65% (2014) lên trên 90% (2018). Đặc biệt, chị Vinh đã đưa ra biện pháp tăng cường phát triển mạnh mảng thẻ Amex Corporate. Nhờ đó, doanh số thanh toán thẻ của Chi nhánh Vietcombank TP.HCM tăng hơn 2 lần từ 13.840 tỷ đồng năm 2014 đến 34.671 tỷ đồng năm 2018. Cùng với đó, doanh số sử dụng thẻ Chi nhánh Vietcombank TP.HCM tăng 115% từ 5.969 tỷ đồng năm 2014 đến 6.848 năm 2018; Chi nhánh cũng đã phát triển thêm 236 đơn vị chấp nhận thẻ, nâng số lượng đơn vị chấp nhận thẻ lên 1.909 đơn vị tại thời điểm 31/12/2018; Số lượng thẻ tín dụng quốc tế phát hành của Chi nhánh Vietcombank TP.HCM duy trì ở mức cao, bình quân 25.000 thẻ/năm.
Ngoài ra, chị cũng đã cùng cán bộ chi nhánh xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng bán buôn theo mô hình mới, phù hợp với cấp độ và năng lực của từng cán bộ nhân viên. Đồng thời, lên kế hoạch tiếp cận và thu hút khách hàng có hoạt động kinh doanh tốt, có nguồn tiền gửi không kỳ hạn lớn về mở tài khoản tại chi nhánh. Nhờ vậy mà số dư huy động bán buôn của phòng Dịch vụ tổ chức 1 Chi nhánh Vietcombank TP.HCM tăng trưởng tốt, chiếm tỷ lệ cao trong huy động vốn của toàn chi nhánh. Tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn tăng từ 31% năm 2013 lên 37% năm 2018. Thu hút được các khách hàng lớn có số dư tiền gửi không kỳ hạn lớn về mở tài khoản tại Chi nhánh Vietcombank TP.HCM như: Kho bạc Nhà nước TP.HCM: số dư tiền gửi tăng từ 1.224 tỷ đồng (2013) lên 8.766 tỷ đồng (2018). Bảo hiểm Xã hội: tăng từ 14 tỷ đồng (2014) lên 1.044 tỷ đồng (2018). Đặc biệt, năm 2017, Vietcombank TP.HCM là chi nhánh duy nhất trên địa bàn thành phố mở được tài khoản chuyên chi của bảo hiểm xã hội.
Thành công lớn nhất trong giai đoạn vừa qua là chị đã xây dựng chương trình quản trị khách hàng (CRM) dành cho khách hàng thể nhân. Áp dụng chương trình này, dư nợ thể nhân của Chi nhánh Vietcombank TP.HCM tăng gấp 3 lần, từ 4.478 tỷ cuối năm 2014 tăng lên 13.273 tỷ cuối năm 2018 (tương đương 196%). Nhờ đó đóng góp 170 tỷ đồng lợi nhuận cho Chi nhánh năm 2018.
Cùng với đó, việc xây dựng chương trình đào tạo đội ngũ bán hàng để tăng trưởng dư nợ bán lẻ tại các phòng giao dịch và chi nhánh cũng đã ghi nhận nhiều dấu ấn tích cực. Chính vì thế, sau 2 năm triển khai công tác cho vay thể nhân tại phòng giao dịch, mặc dù nhân sự tại phòng Khách hàng thể nhân biến động mạnh do điều động đi các phòng giao dịch nhưng dư nợ cho vay tại đây vẫn tăng gấp 2 lần, đồng thời dư nợ cho vay thể nhân tại 11 phòng giao dịch của Chi nhánh cũng tăng 273% tương đương 3.167 tỷ đồng (từ 1.831 tỷ đồng năm 2017 lên 4.998 tỷ đồng năm 2018).
Với những nỗ lực của mình chị Hà Thị Thúy Vinh đã vinh dự đón nhận Bằng khen của Thống đốc NHNN năm 2014 và vừa qua, chị đã được Công đoàn Ngân hàng Việt Nam đề nghị Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam tặng Bằng khen giai đoạn 2014 – 2019.
AH